Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady rezygnacji z usług świadczonych przez Centrum Przygotowania Mówców Scoop Vortex oraz zasady zwrotu dokonanych płatności. Dokument stanowi integralną część Regulaminu świadczenia usług i ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych pomiędzy Klientem a Usługodawcą, tj. KK Event Karol Kondeja-dj, wodzirej i animator, z siedzibą pod adresem Sumin 14, 13-334 Sumin, województwo warmińsko-mazurskie, Polska.

Dbamy o przejrzystość i uczciwość w relacjach z naszymi Klientami. Wierzymy, że jasno sformułowane zasady zwrotów budują zaufanie i pozwalają obu stronom czuć się bezpiecznie na każdym etapie współpracy, od pierwszego kontaktu aż po zakończenie szkolenia.

1. Zakres usług objętych Polityką zwrotów

Polityka zwrotów obejmuje wszystkie odpłatne usługi oferowane przez Centrum Przygotowania Mówców Scoop Vortex, w szczególności:

Wszystkie usługi mają charakter edukacyjno-szkoleniowy i są świadczone na rzecz osób fizycznych oraz przedsiębiorców. Zasady zwrotów mogą różnić się w zależności od tego, czy Klient występuje w charakterze konsumenta, czy też przedsiębiorcy prowadzącego działalność gospodarczą.

2. Prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, na przykład w formie wiadomości e-mail wysłanej na adres kontakt@scoopvortex.pro. Oświadczenie może, ale nie musi, zawierać następujące informacje: imię i nazwisko Klienta, datę zawarcia umowy, nazwę usługi oraz numer zamówienia, jeżeli został nadany.

Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu niezwłocznie potwierdzimy jego przyjęcie na trwałym nośniku, na przykład w drodze wiadomości e-mail.

3. Ograniczenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:

W przypadku usług szkoleniowych, które z natury są wykonywane w określonym terminie, prosimy o uwzględnienie powyższych ograniczeń przy podejmowaniu decyzji o rezygnacji.

4. Termin i sposób zwrotu płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwracamy Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o odstąpieniu od umowy.

Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W żadnym przypadku Klient nie ponosi opłat w związku z dokonanym zwrotem.

5. Rezygnacja z usług przez przedsiębiorcę

Klient będący przedsiębiorcą, który zawarł umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, nie korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Rezygnacja z usługi możliwa jest wówczas na zasadach określonych w Regulaminie świadczenia usług lub w drodze indywidualnych ustaleń pomiędzy stronami.

Zachęcamy Klientów prowadzących działalność gospodarczą do kontaktu z nami przed dokonaniem rezerwacji, abyśmy mogli wspólnie ustalić zasady ewentualnej zmiany terminu lub rezygnacji z usługi w sposób satysfakcjonujący obie strony.

6. Przeniesienie i zmiana terminu szkolenia

Rozumiemy, że w życiu zawodowym zdarzają się nieprzewidziane sytuacje. W miarę możliwości umożliwiamy jednorazowe, bezpłatne przeniesienie terminu szkolenia indywidualnego lub warsztatu na inny dogodny termin, pod warunkiem zgłoszenia takiej potrzeby nie później niż na 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem zajęć.

W przypadku zgłoszenia zmiany terminu w krótszym czasie, zastrzegamy sobie prawo do pobrania opłaty manipulacyjnej lub odmowy zmiany terminu, w zależności od rodzaju usługi i stopnia jej przygotowania. Szczegółowe zasady każdorazowo potwierdzamy Klientowi przed przystąpieniem do realizacji usługi.

7. Odwołanie szkolenia przez Usługodawcę

Zastrzegamy sobie prawo do odwołania lub przełożenia szkolenia z przyczyn niezależnych od nas, takich jak choroba trenera, siła wyższa, awaria infrastruktury technicznej lub niewystarczająca liczba uczestników w przypadku szkoleń grupowych.

W przypadku odwołania szkolenia z naszej inicjatywy, Klient ma prawo do pełnego zwrotu dokonanej płatności lub do bezpłatnego przeniesienia udziału na nowy termin. Zwrotu dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Klienta o odwołaniu.

8. Reklamacje

Każdy Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług. Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej lub elektronicznej, na adres e-mail kontakt@scoopvortex.pro lub listownie na adres siedziby Usługodawcy.

Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe, opis przedmiotu reklamacji oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, a o wyniku postępowania informujemy Klienta w sposób, w jaki reklamacja została złożona.

9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsumentowi przysługuje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo do organizacji, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

Konsument ma również możliwość skorzystania z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem prowadzonym przez Komisję Europejską. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne i może mieć miejsce wyłącznie po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego.

10. Dane kontaktowe

We wszystkich sprawach związanych z polityką zwrotów, rezygnacją z usług lub reklamacjami prosimy o kontakt:

11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zwrotów zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny, a także postanowienia Regulaminu świadczenia usług Centrum Przygotowania Mówców Scoop Vortex.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki zwrotów. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej, z zastrzeżeniem, że do umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmiany stosuje się wersję Polityki obowiązującą w dniu zawarcia umowy.

Ostatnia aktualizacja Polityki zwrotów: 2026 rok.

Loading form...